万商超信
银行向客户发送营销短信（银行发给客户的维护短信）
2021-11-16 21:03
很多人都有被不断推送各种营销短信的烦恼，甚至有的营销短信说是可以退订，但现实中退订却并不容易。[银行向客户发送营销短信（银行发给客户的维护短信）]。
一些人也经常收到银行发送的各种营销短信，什么大额度信用卡、灵活的贷款额度、各种理财产品、代销的基金产品以及各种活动宣传等。本来可以通过短信了解新的业务和产品信息，但如果过度推介就有扰民的嫌疑；特别是在明确可以退订短信的退订操作之后，各种短信仍然源源不断。
最近，银保监会消保局发布2021年第3号通报《关于光大银行侵害消费者权益情况的通报》，其中就有光大银行成都、济南、青岛等地7家分支机构在短信营销中存在片面夸大产品收益、混淆自营理财和代销产品等问题。可见不仅仅存在过度营销短信的问题，还存在片面夸大宣传、误导消费者的现象。
最近，北京一家银行就因为短信营销、明知道退订以后仍然发送营销短信行为，被客户以侵扰其个人生活安宁而告上法庭，并索赔1000元损失和1元的精神损害抚慰金，最终看看法院怎么说？
北青网报道，原告牛某某2017年3月在这家银行某支行开户并预留了自己的个人联系手机号码，这本来是银行正常的操作方式，但是就是这个联系电话成为银行营销推送的方式，牛某某很快就收到这家银行发送的多条短信，内容都是这家银行的各类营销信息，当然与其他所有的营销短信一样，也写明了短信的退订方式。
如果你有这方面的需求，也未尝不可。但如果你不需要就成了负担。牛某某实在不希望接受这样的营销短信，于是通过发送退订短信、致电人工客服等方式办理退订，但如此操作了数十次均未实现退订，牛某某仍然不断收到这家银行发送的各种营销短信。
各种方式都没有能够实现退订，无奈之下，牛某某只好在2020年3月亲自到这家银行的支行营业厅人工办理退订营销短信，这家银行的工作人员通过人工手动方式才取消了向牛某某发送营销短信的项目。
2020年7月，牛某某将这家银行的支行起诉至北京丰台法院，就这家银行短信营销问题要求这家银行支行进行书面赔礼道歉，并赔偿误工费、通讯费、交通费等各项损失1000余元以及精神损害抚慰金1元。
北京市丰台区人民法院经审理认为，涉案银行在牛某某多次发送退订短信后，仍向其发送营销短信，侵扰了牛某某的私人生活安宁，应当认定侵犯牛某某隐私权。隐私权是指自然人享有的对自己的个人秘密和个人私生活进行支配并排除他人干涉的一种人格权。未经本人许可而频繁向其发送营销短信侵扰了公民的通信安宁，应当得到及时而有效的制止。
在庭审过程中，银行向牛某某口头道歉并已经得到接受，牛某某因维权产生了一定损失，营销短信侵扰了牛某某的私人生活安宁并造成其精神上的痛苦，因此，法院判决这家银行的支行赔偿牛某某各项损失1000余元、精神损害抚慰金1元，驳回牛某某的其他诉讼请求。
这个判决对于各种营销短信具有非常大的警示意义，对于日常生活中我们遇到的大量的营销短信轰炸困扰提出了非常明确的法律权益，特别是我国居民的隐私权中自然人享有的对自己的个人私生活排除他人干涉的一种人格权非常需要保护。
个人生活的安宁权在现代通讯如此发达的今天应该获得充分的尊重和保护，将个人通讯生活的安宁纳入到隐私权保护范畴，对进一步保护个人的隐私和生活安宁至关重要，特别是对那些银行机构在为消费者开立银行账户、提供各种金融服务时，消费者必须提供的个人手机号码等信息应该受到保护和尊重。
更重要的是，如果遇到各服务机构发送营销短信的行为，应该拿起法律的武器保护自己的权益。同时也提醒各金融服务机构，在发送营销信息时要有针对性，真正将有用的信息发给那些需要的人（麒鉴）
