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快递到了只发短信不派送(快递到了就是不派送怎么办)

2021-12-18 16:44

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者

2月23日,泰安市民钟女士在齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站提供了一条新闻线索,她年前在某网站下单的物品,发货快递为中通快递,快递物流信息更新到泰安后迟迟不派送,派送后只发了短信就显示已被签收,但是她却并未收到快递。[快递到了只发短信不派送(快递到了就是不派送怎么办)]。网购中快递公司的种种做法,引起了钟女士的不满。

消费者:等快递一波三折,体验感很差

在信息科技发达的网络时代,网购成为消费者常用的购物方式之一。由此也“带火”了快递行业,一般在网上购物同城的话可能隔天就能到,普遍情况下三四天的时间能到,具体还是得看卖家发货的时间。但是在购物网站上,一般都可以查询到物流进展状况。

虽然网购很方便,但是也让消费者产生了许多烦心事。泰安的钟女士就遇到了一件,她年前网购的物品,物流信息显示2月11日(除夕)到达泰安,快递到泰安后一直未派送。因为正值春节假期期间,钟女士并未着急,但是过了八九天,快递公司的物流一直未更新。

由于快递并未派送,钟女士没有快递公司的联系方式,只能与购物平台的卖家客服沟通,多次催促后,快递终于得到派送。“主要是这种情况已经不是第一次发生了,之前有两次一直没有等到派送,我就直接退款了,这都第三次了,我才跟你们反映这个问题。”钟女士说,她是有需求,才进行网购,并不想等了好几天后,因为未收到快递而退款。

但是,钟女士的快递在派送后又出现了一些问题。2月18日,快递物流显示正在派送中,直到下午,她才收到一条信息:三合御都老物业,请尽快取一下,有问题请联系1335585xxxx。钟女士看到短信时,愣住了,因为短信上的地址并不是她所居住的小区,而在购物平台上的结果显示,她的快递已经被签收。

“我并未收到快递,为什么就显示快递被签收了,家里又不是没有人在,打个电话就能出去取快递。”钟女士质疑,为什么快递员在派送时不打电话?打电话沟通就不会出现地址错误的情况。“如果打电话联系不到我,再发短信,我可以理解,但是快递员并未联系我。”

之后,钟女士联系了短信上的手机号,询问快递是否放错地方了。该号码却本不是本地号码,显示归属地在辽宁沈阳,而且据钟女士说,对方态度比较恶劣。“快递方的态度好像在质问我一样,没有取货码,就给一个地址让我去取货,而且地址还是错误的。”钟女士说。

无奈之下,钟女士只能与购物平台上的卖家沟通,再由卖家传递给快递公司。2月21日,快递公司有工作人员联系她,表示快递被送到了她所住的小区,之前的短信发错了。虽然钟女士最后收到了快递,但是过程却并不愉快。她说:“如果我没有跟卖家沟通,即使快递就在小区门卫那里,我是不是也无法知道,还在想怎么去另外的一个小区去取快递。”

快递公司:春节期间值班快递员少,派送时会电话联系

2月24日下午,针对钟女士反映的问题,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者拨打了中通快递公司泰安网点的客服电话0538-8593375,1003号客服做出了解答。对于派件推迟的原因,她的解释是:春节期间很多快递员回乡过年,只有少数快递员还在工作,所以派件比较慢。但是,对于中通快递员派件时只发短信,不打电话的情况,她说:“我们业务员现在派送都是打电话的。”

2月24日下午,记者联系钟女士询问最新进展时,她告诉记者,中通快递工作人员已经与她联系道歉,公司对于该快递员的行为也进行了一定程度的处罚,而且业务主管部门也有工作人员与她联系,她对处理结果还是比较满意的。

山东鲁岳律师事务所的王勇律师对此表示,快递公司应将快件交付至收件人手上。若收件人无法签收,则快递员应和收件人就代收方式进行充分的沟通,并获得对方的允许,方可将快递寄放至第三方机构。“如果快递公司未经用户许可就将快递投放至代收点,等于此次服务没有完成,快递公司涉嫌违约。快递公司应为用户进行二次投递,一旦用户购买商品出现问题,快递公司应负相应责任。”

记者建议:网购或者邮寄东西时,如果是贵重物品尽量选择口碑好的快递公司,或者购买快递保险。如果派件中出现了信息不对称的问题,与快递网点沟通处理不了的情况下,可以到相关快递公司的官网或者是公众号进行投诉,也可以直接拨打快递公司客服电话进行投诉等多种方法,来维护自己的合法权益。

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